This study aims at finding out the relationship between quality canteen management and customer satisfaction in school. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan. The increasing number of new universities nowadays in surabaya led to higher competition in services especially in boarding house services. Nilai dari kinerja aribut jasa tabungan yang diterima oleh nasabah berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di. Pada era globalisasi sebuah instansi pelayanan dituntut untuk. Faktorfaktor penentu kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan. Analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap. Pelayanan yang berkualitas akan mampu memberikan pelayanan kepada publik secara memuaskan. The pdf file you selected should load here if your web browser has a pdf reader plugin installed for example, a recent version of adobe acrobat reader alternatively, you can also download the pdf file directly to your computer, from where it can be opened using a pdf reader. Faktorfaktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di kaunter.
Kajian kepuasan pelanggan di pusat khidmat bersepadu, jabatan. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Customer will be more satisfy when we can fulfill their need more than what he expected. Agustyn, renata riskia and santosa, suryono budi 20 analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan studi pada pelanggan kantor pos purworejo. Customer satisfaction with service delivery in the life. An optimal eservice quality expected to meet the expectations of customers, so the companywas able to win the market competition and it would eventually bring the maximum profit. Sido muncul one of the key factor that pt sido muncul concerns about its jamu tolak angin is the customer loyalty. Pdf jurnal kualitas pelayanan kepuasan konsumen abstrak. Pengaruh nilai pelanggan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Analisis pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan convenience store 7 eleven uin ciputat. Jurnal pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Accountant generals department of malaysia agd customer. Kotler 2000 mengatakan bahwa kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan antara kinerja produk yang ia rasakan dengan.
Sedangkan variabel yang paling berpengaruh pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan adalah variabel keragaman barang sebesar 0,390. In view of the empirical research done some time back, there is still no basic conceptual service quality in place, so a research survey was carried out by parasuraman to investigate quality service. Nov 04, 2015 nilai kepuasan dan loyalitas pelanggan bab 5 philip kotler slideshare uses cookies to improve functionality and performance, and to provide you with relevant advertising. Pdf customer satisfaction index csi can be used by companies as a measure of the level of customer satisfaction. Analysis of the influence patient safety, service quality, marketing. Research report submitted in partial fulfillment of the requirement for the degree of. Pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, dan motivasi kerja. Nora muda, and safinah shaharuddin, and noor aishah adnan, 2011 analisis kepentinganprestasi dan kepuasan pelanggan terhadap perubahan harga petrol analysis of importanceperformance and customer satisfaction towards changes in petrol price. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan kualitas layanan the aim of this research is to analyze the effect of design quality, product innovation, social competence, technical competence, product quality, service quality to customer satisfaction by developing a research model and proposing six hypotheses.
Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan. Research of customer satisfaction level especially in a service oriented organization has long been carried out in advanced countries, but not so in malaysia. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di malaysia this study looks into the relationship between service quality and customer satisfaction in the library of a public institution of higher learning in malaysia. Tiki jne cabang depok 1 nurvi oktiani article pdf available september 2016 with 718 reads. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman. Faktorfaktor yang berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan kinerja manajer perusahaan manufaktur this research is aimed to expose the effect of some variables on the job satisfaction and the performance of manufacturing company managers.
Undergraduate thesis, fakultas ekonomika dan bisnis. Abstrak pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Kualiti pengurusan kantin dan kepuasan pelanggan etheses. Accountant generals department of malaysia agd level 18, ministry of finance complex no. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek. Analysis of the influence patient safety, service quality. Ekuitas jurnal ekonomi dan keuangan diterbitkan oleh sekolah tinggi ilmu ekonomi indonesia stiesia surabaya secara berkala setiap tiga bulan yaitu setiap maret, juni, september, dan desember, dengan tujuan untuk menyebarluaskan hasil penelitian, pengkajian, dan pengembangan bidang ekonomi dan keuangan, khususnya bidang akuntansi, manajemen, pasar modal hukum bisnis, perpajakan, sistem. Tingkat kepuasan adequate dan tingkat kepuasan desired berpengaruh secara signifikan dan negatif terhadap loyalitas nasabah di sulsel.
Analisis kualitas pelayanan maskapai penerbangan low cost. Kepuasan pelayanan merupakan harapan dari sebuah pelayanan. This study wanted to see the switching intention from the point of service quality and customer satisfaction which is a fraction of the integration model of push, pull, and mooring factors in the sector of boarding house users. Peningkatan kepuasan pelanggan melalui kualitas produk dan. It caused the competition and increasing the number of customersbecame difficult. Pengertian kepuasan pelanggan kepuasan pelanggan merupakan faktor terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal kepuasan pelanggan pls yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. If you continue browsing the site, you agree to the use of cookies on this website. Kepuasan pelayanan, subag pendidikan dan evaluasi, universitas negeri malang. Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan, reputasi merek dan loyalitas konsumen jamu tolak angin pt. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana manfaat sebuah produk dirasakan perceived sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan amir, 2005. Customer satisfaction with service delivery in the life insurance industry 103 tangibles tangibles are allied to the appearance of the physical surroundings and facilities, equipment, personnel and the manner of communication. In other words, the tangible variable is about creating first impressions of the surroundings, facilities and environment.
1312 1264 254 452 1517 1535 313 432 1472 1137 776 521 1088 635 285 721 977 1034 576 1134 327 927 298 1373 1362 847 669 142 815 673 254 765 1456 203 736